Пожалуйста, проверьте заказ до подтверждения получения. Это поможет быстро решить вопрос, если товар был повреждён, перепутан или подменён во время доставки.
При получении в ПВЗ
- Проверьте внешний вид упаковки до получения заказа. Если коробка вскрыта, сильно повреждена, заклеена повторно или вызывает сомнения — сообщите об этом сотруднику ПВЗ.
- По возможности вскройте транспортную упаковку в ПВЗ и убедитесь, что внутри находится именно заказанный товар.
- Проверьте:
- соответствие товара заказу;
- модель и цвет;
- количество товаров;
- отсутствие явных повреждений;
- комплектность;
- целостность заводской упаковки и пломб, если они предусмотрены.
- Если вместо заказанного товара находится другой товар, упаковка повреждена или есть признаки подмены — не подтверждайте получение до выяснения ситуации и попросите сотрудника ПВЗ зафиксировать проблему.
- Желательно сделать несколько фотографий повреждённой упаковки, товара и транспортной этикетки. При спорной ситуации это поможет нам быстрее разобраться со службой доставки.
При получении у курьера
- Перед подтверждением получения осмотрите транспортную упаковку.
- Если упаковка вскрыта, повреждена или имеются признаки повторного заклеивания, сообщите об этом курьеру до подтверждения получения.
- Если условия службы доставки позволяют, проверьте содержимое заказа при курьере.
- При обнаружении другого товара, серьёзного повреждения или явных признаков подмены рекомендуем отказаться от получения и зафиксировать проблему через курьера или службу доставки.
- Если проверить содержимое при курьере невозможно, рекомендуем снять распаковку на видео одним непрерывным кадром — от демонстрации закрытой упаковки и транспортной этикетки до содержимого заказа.
Важно
Не выбрасывайте коробку, транспортную упаковку, этикетки и комплектующие товара до окончания проверки заказа.