Вопросы и ответы Iron Pride — доставка, оплата, гарантия и товары

Да. Корпуса, блоки питания, вентиляторы и башенные кулеры Iron Pride можно покупать отдельно и собирать комплект под свои задачи и бюджет.

Перейдите в каталог, выберите нужные модели и добавьте их в корзину.

Основные параметры совместимости указаны в характеристиках каждого товара.

При выборе корпуса проверьте:

• форм-фактор материнской платы;
• максимальную длину видеокарты;
• допустимую высоту процессорного кулера;
• размеры и количество поддерживаемых вентиляторов;
• возможность установки системы жидкостного охлаждения.

Если сомневаетесь, пришлите нам ссылки или список выбранных комплектующих. Поможем проверить основные параметры до покупки, чтобы сборка прошла успешно.

Напишите нашей поддержке, расскажите о своей сборке, бюджете и задачах компьютера. Поможем сориентироваться в характеристиках и подобрать подходящий вариант без переплаты за ненужные функции.

Наша поддержка:
support@ironpride.ru
чат в Telegram 

1. Выберите товар и нажмите «В корзину».

2. Перейдите в корзину.

3. Проверьте модели, количество и стоимость.

4. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле и убедитесь, что скидка применилась.

5. Для продолжения оформления войдите в личный кабинет «Войти в ЛК». 

Укажите номер мобильного телефона, получите код в SMS и подтвердите вход.
Номер телефона необходим для безопасности покупателя, подтверждения контактных данных и снижения риска ошибки при оформлении. Если возникнут вопросы по заказу, оплате или доставке, сотрудники Iron Pride смогут оперативно связаться с вами.

6. Укажите имя и данные покупателя.

7. Выберите удобный способ доставки.

• при курьерской доставке заполните все обязательные поля: город, улицу, номер дома, квартиру и другие необходимые данные;
• при доставке в пункт выдачи выберите удобный ПВЗ на карте.

Если какое-либо обязательное поле не заполнено или пункт выдачи не выбран, кнопка «Оформить заказ» останется неактивной. Проверьте заполненные данные и поля, отмеченные как обязательные.

8. Поставьте галочки, подтверждающие согласие на обработку персональных данных, принятие условий пользовательского соглашения и публичной оферты.

10. Ещё раз проверьте состав заказа, контактные данные, способ доставки и итоговую стоимость, после чего подтвердите заказ нажав «Оформить заказ».

11. Оплатите удобным вам способом.

После успешного оформления вы увидите подтверждение на сайте, а информация о заказе появится в личном кабинете в разделе «История заказов».

Оплатить заказ можно удобным способом:

• банковской картой;
• через Систему быстрых платежей — СБП.

Выбрать способ оплаты можно при оформлении заказа. Платёж проходит через защищённый платёжный сервис, а данные банковской карты не хранятся на сайте Iron Pride.

После успешной оплаты заказ появится в личном кабинете в разделе «История заказов».

Отдельно заполнять форму регистрации не нужно. Личный кабинет создаётся автоматически по номеру телефона.

Укажите номер, получите код в SMS и введите его на сайте. Номер телефона нужен, чтобы снизить риск ошибки при оформлении заказа, отправлять важные уведомления и при необходимости быстро связаться с вами по вопросам оплаты, доставки или получения товара.

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «История заказов» или на любой странице сайты перейдите в «Заказы». Там можно посмотреть состав заказа, его текущий статус и информацию о доставке.

После оформления на сайте появится страница подтверждения. Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.

Электронный чек будет размещён в личном кабинете или отправлен на контактные данные, указанные при оформлении.

Если заказ ещё не передан в доставку, как можно быстрее свяжитесь с поддержкой. Мы проверим статус заказа и сообщим, можно ли изменить состав, адрес или способ получения.

После передачи заказа в доставку некоторые изменения могут быть недоступны.

Наша поддержка:
support@ironpride.ru
чат в Telegram 

В личном кабинете удобно:

• отслеживать текущие заказы;
• просматривать историю покупок;
• проверять статус доставки;
• оформлять обращения и возвраты;
• оставлять отзывы;
• задавать вопросы о товарах.

Все основные действия с заказом собраны в одном месте.

Нажмите «Войти», укажите номер телефона и введите код из SMS. Запоминать пароль не нужно.

Проверьте правильность номера телефона и запросите код повторно через 1–2 минуты.

Если SMS по-прежнему не приходит, напишите в поддержку. Укажите номер телефона и кратко опишите проблему.

Наша поддержка:
support@ironpride.ru
чат в Telegram 

Актуальные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

В зависимости от заказа и способа получения могут быть доступны:

• банковская карта;
• Система быстрых платежей;

Да. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис. Магазин не хранит полные данные вашей банковской карты.

После оплаты вы вернётесь на сайт и увидите подтверждение заказа.

Не оплачивайте заказ повторно.

Подождите 5–10 минут, обновите страницу и проверьте раздел «Мои заказы». Иногда банку и платёжной системе требуется дополнительное время для передачи статуса.

Если заказ не появился, напишите в поддержку и укажите:

• номер заказа, если он сформировался;
• время и сумму оплаты;
• последние четыре цифры карты.

Никому не сообщайте полный номер карты, срок действия и CVC-код.

Наша поддержка:
support@ironpride.ru
чат в Telegram 

Заказы доставляются через сервис Яндекс Доставка.

Можно выбрать:

1. Доставку в пункт выдачи — бесплатно.
Выберите удобный ПВЗ на карте при оформлении заказа.
2. Курьерскую доставку до двери
Стоимость зависит от города, адреса и габаритов заказа и показывается до оплаты.

Доступные способы получения зависят от вашего города и отображаются при оформлении.

Для большинства населенных пунктов доставка до пункта выдачи бесплатна. Конечная стоимость доставки рассчитывается автоматически по указанному населенному пункту, адресу, а также габаритам заказа. 

Стоимость курьерской доставки рассчитывается автоматически и показывается в корзине до подтверждения заказа. Вы заранее увидите итоговую стоимость и сможете выбрать подходящий вариант.

Ориентировочный срок зависит от города, адреса, выбранного способа получения и загруженности службы доставки.

Введите адрес или выберите пункт выдачи при оформлении — система покажет предполагаемую дату доставки до оплаты заказа.

Статус заказа можно посмотреть:

• в личном кабинете в разделе «История заказов»;
• по ссылке или трек-номеру после передачи заказа в доставку;
• в приложении Яндекс Go, если информация о доставке доступна в нём.

Статус «Доставлен» отобразится в личном кабинете на сайте Iron Pride в разделе «История заказов», а также в приложении Яндекс GO. 
При курьерской доставке курьер свяжется с вами по указанному номеру телефона.

До вскрытия осмотрите упаковку. На ней не должно быть сильных вмятин, разрывов, следов намокания или вскрытия.

После получения проверьте:

• внешний вид товара;
• отсутствие повреждений;
• соответствие заказанной модели;
  комплектность.

Рекомендуем снять распаковку на видео и сохранить упаковку до полной проверки товара.

Зафиксируйте повреждения на фото и видео и сразу обратитесь в поддержку.

В обращении укажите номер заказа и приложите материалы, на которых хорошо видны упаковка, товар и обнаруженные повреждения. Мы проверим ситуацию и подскажем дальнейшие действия.

Наша поддержка:

support@ironpride.ru
чат в Telegram 

Если заказ ещё не передан в доставку, отменить его можно:

• в личном кабинете;
• через Telegram-чат;
• по адресу support@ironpride.ru

Укажите номер заказа и номер телефона, использованный при оформлении.

Если заказ уже отправлен, потребуется оформить возврат.

Возврат выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ.

По действующим условиям магазина деньги возвращаются в течение семи рабочих дней после оформления возврата. Дополнительное время может потребоваться банку для отображения операции.

До получения заказа отказаться от него можно в любой момент.

После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней при соблюдении условий возврата:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид;
• сохранены упаковка и полная комплектация;
• имеется подтверждение покупки.

Перед отправкой товара обязательно оформите заявку на возврат.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать или разбирать товар.

Снимите недостаток на фото или видео и обратитесь в поддержку. Укажите номер заказа, модель товара и подробно опишите, когда и как проявляется проблема.

Мы проверим обращение и сообщим доступные варианты решения: диагностику, ремонт, замену или возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств и требований законодательства.

1. Откройте личный кабинет и создайте заявку на возврат или напишите в поддержку.
2. Укажите номер заказа и причину возврата.
3. При необходимости приложите фотографии или видео.
4. Дождитесь инструкции по передаче товара.
5. Упакуйте товар вместе со всей комплектацией.

Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования способа и адреса возврата.

По возможности товар возвращается тем же способом, которым был доставлен: через пункт выдачи или курьера.

Если этот вариант недоступен, поддержка предложит другой способ передачи.

После поступления товара на склад проводится проверка его состояния и комплектации.

При соблюдении условий возврата деньги перечисляются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение семи рабочих дней.

Если возврат связан с подтверждённым недостатком товара, расходы на доставку берёт на себя магазин.

Если исправный товар просто не подошёл, обратную доставку оплачивает покупатель.

Прямой обмен на сайте не предусмотрен.

Необходимо оформить возврат первоначального товара, а затем создать новый заказ на нужную модель, цвет или комплектацию. Так новый товар можно заказать сразу, не дожидаясь окончания возврата.

Гарантийный срок зависит от модели и указан в карточке каждого товара.

Гарантия начинает действовать с момента фактического получения заказа. Перед покупкой вы можете заранее посмотреть её срок в характеристиках товара.

Оформите обращение в личном кабинете или напишите в поддержку.

Укажите:

• номер заказа;
• название и модель товара;
• подробное описание проблемы;
• когда и при каких условиях она возникла;
• фотографии или видео, на которых виден недостаток.

Чем подробнее информация, тем быстрее можно разобраться в ситуации.

Обращение рассматривается в срок до 30 календарных дней с момента получения заявки и всех необходимых материалов.

Если для проверки потребуется дополнительная информация, поддержка свяжется с вами.

В зависимости от результатов проверки и обстоятельств могут быть предложены:

• бесплатный ремонт;
• замена на аналогичный товар;
• возврат денежных средств.

Конкретный вариант определяется после проверки товара и с учётом требований законодательства.

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из-за:

• нарушения правил эксплуатации или хранения;
• неправильного подключения или установки;
• механических повреждений;
• попадания жидкости;
• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• вмешательства неуполномоченных специалистов.

Окончательное решение принимается после проверки товара.

Актуальная информация показывается в карточке товара в блоке «Наличие на складах».

Если товар можно добавить в корзину и оформить, он доступен для заказа.

Нажмите «Сообщить о поступлении» в карточке товара и оставьте номер телефона или email. Мы уведомим вас, когда модель снова появится в продаже.

Также можно посмотреть похожие товары и альтернативные модели с подходящими характеристиками.

Откройте карточку товара и перейдите в раздел «Характеристики».

Там указаны:

• размеры;
• совместимость;
• технические параметры;
• комплектация;
• вес;
• гарантийный срок;
• другие характеристики модели.

Перед покупкой рекомендуем проверить не только основные параметры, но и размеры, разъёмы и комплектацию.

Откройте вкладку «Вопросы» в карточке товара и отправьте свой вопрос.

Для публикации вопроса потребуется войти в личный кабинет по номеру телефона. Также можно написать в поддержку и приложить ссылку на товар.

Напишите на support@ironpride.ru с темой письма «Оптовая закупка».

В письме укажите:

• интересующие модели;
• необходимое количество;
• город и адрес доставки;
• предполагаемую регулярность заказов;
• реквизиты компании.

После получения информации менеджер сможет подготовить индивидуальные условия сотрудничества.

Да, Iron Pride рассматривает предложения от авторов, стримеров, обзорщиков, сборщиков ПК и тематических сообществ.

Напишите на support@ironpride.ru с темой с темой «Сотрудничество» и приложите:

• ссылки на площадки;
• статистику аудитории;
• примеры контента;
• краткое описание предлагаемого формата.

Мы рассмотрим предложение и свяжемся с вами, если формат подходит бренду.

Возможность кастомного производства зависит от задачи, объёма и технических требований.
Напишите на support@ironpride.ru с темой письма «Кастом». Опишите идею, укажите необходимое количество и приложите примеры или референсы.

После изучения задачи мы сообщим, возможно ли её реализовать.

Отправьте свое резюме на support@ironpride.ru с темой письма «Работа». 

Укажите интересующее направление и добавьте ссылки на портфолио, если оно предусмотрено вашей специальностью. При появлении подходящей вакансии команда свяжется с вами.

Напишите нам удобным способом:

• email support@ironpride.ru 
• чат Telegram

Способы связи и контактные данные указаны в разделе «Контакты» на сайте.

Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, сразу укажите номер заказа, номер телефона и кратко опишите вопрос.